مركز المساعدة

نحن ندعم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة لتلبية احتياجاتك، بما في ذلك:بطاقات الائتمان/الخصم (Visa، Mastercard، American Express، Discover)PayPalApple PayGoogle PayShop Pay (مع خطط الشراء الآن والدفع لاحقًا الاختيارية عبر أقساط Shop Pay، وفقًا للأهلية)

نعم، نُولي أمن بياناتك أهمية قصوى. جميع معاملات متجر Shopify مُشفّرة باستخدام تقنية SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة)، ولا نحتفظ بتفاصيل دفعك كاملةً. معالجات الدفع لدينا (Shopify Payments، PayPal، وغيرها) متوافقة مع معايير الأمان العالمية (PCI DSS) لحماية معلوماتك من الوصول غير المُصرّح به.

نحن مُلزمون قانونًا بتحصيل ضريبة المبيعات على الطلبات المُشحنة إلى الولايات التي تُطبق فيها ضريبة Kieslect. سيتم احتساب ضريبة المبيعات المطبقة تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان الشحن الخاص بك. يمكنك الاطلاع على مبلغ الضريبة قبل إتمام عملية الشراء.

لا يمكن دمج معظم رموز القسيمة مع عروض ترويجية أخرى جارية (مثل عروض الحزم أو التخفيضات السريعة)، إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً في شروط القسيمة. لاستخدام قسيمة، أدخل الرمز في حقل "رمز الخصم" عند الدفع - سيتحقق النظام من صلاحيته لطلبك.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطًا لموقع شركة الشحن (مثل USPS أو UPS أو FedEx). يمكنك أيضًا تتبع طلبك بتسجيل الدخول إلى حسابك على Kieslect Shopify والانتقال إلى "سجل الطلبات". قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من يوم إلى يومين عمل بعد الشحن.

نقدم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا لمعظم ساعات Kieslect الذكية وملحقاتها، بدءًا من تاريخ استلام طلبك. للتأهل للإرجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي حالة شبه جديدة (خالٍ من الخدوش أو الانبعاجات أو علامات التآكل). يجب إرجاع جميع الملحقات المرفقة (كابل الشحن، دليل الاستخدام، بطاقة الضمان). المنتجات المصممة خصيصًا (مثل الأشرطة المنقوشة) غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.

لبدء عملية الإرجاع: 1. سجّل الدخول إلى حساب Kieslect Shopify الخاص بك وانتقل إلى "سجل الطلبات". 2. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر على "طلب الإرجاع". 3. اتبع التعليمات لتقديم التفاصيل (على سبيل المثال، سبب الإرجاع وصور المنتج إذا كان معيبًا). 4. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا (للطلبات الأمريكية) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. 5. اشحن المنتج في غضون 7 أيام من استلام ملصق الإرجاع - سنقوم بمعالجة استرداد أموالك بمجرد استلام المنتج وفحصه (عادةً في غضون 3-5 أيام عمل).

جميع ساعات Kieslect الذكية تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة لمدة عام واحد يغطي عيوب المواد أو التصنيع. في حال تعطل ساعتك خلال فترة الضمان (وليس بسبب تلف عرضي أو سوء استخدام): تواصل مع فريق دعم العملاء على support@kieslect-us.com مع تزويدنا برقم طلبك وصور/فيديوهات للعيب. سنرتب استبدالًا أو إصلاحًا مجانيًا، حسب المشكلة. بالنسبة للمنتجات المعيبة، نغطي جميع تكاليف إعادة الشحن.

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والموافقة عليه، تتم معالجة عمليات رد الأموال خلال 3-5 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن وصول المبلغ إلى حسابك قد يستغرق 3-7 أيام عمل إضافية، وذلك حسب مدة معالجة البنك أو جهة معالجة الدفع.

يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله (مثل تغيير عنوان الشحن أو تحديث طراز المنتج) خلال ٢٤ ساعة من تقديمه، شريطة ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه. لطلب الإلغاء/التعديل، تواصل مع فريق الدعم فورًا على support@kieslect-us.com مع تزويدنا برقم طلبك. بعد شحن الطلب، لا يمكننا إلغاؤه أو تعديله، بل يجب عليك اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

أفضل طريقة لتلقي التحديثات في الوقت المناسب هي الاشتراك في نشرتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. كما نعلن عن عروضنا الترويجية على الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تويتر)، ومن خلال الإشعارات الفورية في حال تفعيلها على موقعنا الإلكتروني للهواتف المحمولة. تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي لعروض حصرية لفترة محدودة.

تُطبق أسعار العروض الترويجية عادةً على منتجات مختارة كما هو موضح في تفاصيل العرض. قد تُطبق بعض الاستثناءات، مثل الموديلات ذات الإصدار المحدود، أو منتجات التصفية، أو المنتجات المشمولة بعروض خاصة. يُحدد كل عرض ترويجي المنتجات المشمولة بوضوح، لذا يُرجى مراجعة الشروط قبل الشراء.

نقدم ضمان حماية السعر لمدة ٧ أيام للمنتجات كاملة السعر. في حال انخفاض سعر أي منتج اشتريته خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم طلبك وسعر البيع الحالي. سنرد إليك الفرق عبر طريقة الدفع الأصلية. لا تنطبق هذه السياسة على منتجات التصفية، أو التخفيضات السريعة لفترة محدودة، أو الباقات الترويجية.

تختلف مدة العروض الترويجية: عادةً ما تستمر التخفيضات السريعة من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. عادةً ما تستمر عروض نهاية الأسبوع من الجمعة إلى الأحد. قد تستمر التخفيضات الموسمية (مثل الجمعة السوداء وتخفيضات الصيف) من أسبوع إلى أسبوعين. تُدرج تواريخ انتهاء محددة دائمًا في تفاصيل العرض الترويجي. ننصح بالتحرك فورًا، فقد تنفد المنتجات الرائجة خلال فترة العروض الترويجية.

الحزم الترويجية (مثل: ساعة ذكية + حزام مجاني + واقي شاشة) محدودة بحزمة واحدة لكل عميل ما لم يُنص على خلاف ذلك. لا يمكن تقسيم الحزم، ولا يمكن إرجاع أي منتج من الحزمة بشكل منفصل لاسترداد جزء من المبلغ. في حال رغبتك بإرجاع حزمة، يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية لاسترداد كامل المبلغ.

الأسعار في عربة التسوق الخاصة بك عرضة للتغيير إذا: كان العنصر جزءًا من عرض ترويجي لفترة محدودة وانتهت صلاحيته. كان هناك تعديل في الأسعار بسبب تقلبات العملة أو تغييرات معدل الضريبة. تغيرت مستويات المخزون، مما أثر على الأسعار الخاصة للكميات الكبيرة. نوصي بإكمال عملية الشراء على الفور بمجرد إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك لتجنب تغييرات الأسعار غير المتوقعة.

نسعى جاهدين لتقديم أسعار تنافسية لجميع منتجات Kieslect. مع أننا لا نطابق أسعار تجار التجزئة الآخرين، إلا أن متجرنا على Shopify غالبًا ما يقدم عروضًا ترويجية حصرية وباقات توفر قيمة أفضل من القنوات الأخرى. اشترك في نشرتنا الإخبارية لضمان حصولك على أفضل عروضنا. تتناول هذه الأسئلة الشائعة الإضافية مخاوف العملاء الشائعة بشأن العروض الترويجية وضمانات الأسعار والتغييرات المحتملة في الأسعار، مما يساعد على إدارة توقعاتهم وتقليل استفسارات الدعم. يمكنك تعديل التفاصيل (مثل فترة حماية الأسعار لمدة 7 أيام) لتتوافق مع سياسات عملك الخاصة.