Warranty Policy

سياسة الضمان (Warranty Policy) لمنتجات Kieslect في مصر

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2025

1. مقدمة

نحن في Kieslect، العلامة التجارية الرائدة في مجال الساعات الذكية، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع الممتازة لعملائنا في مصر. تغطي سياسة الضمان هذه جميع منتجات Kieslect (ساعات ذكية وملحقاتها) التي تم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني المستقل على Shopify أو من خلال شركائنا المعتمدين في مصر.

2. مدة الضمان

  • الساعات الذكية: 12 شهرًا (سنة واحدة) من تاريخ الشراء.
  • الملحقات (مثل الأسلاك والشواحن): 6 أشهر من تاريخ الشراء.

تطبق مدة الضمان فقط على المنتجات الأصلية التي تم شراؤها من مصادر معتمدة.

3. ما يشمل الضمان؟

تغطي سياسة الضمان العيوب المصنعة في المنتج، بما في ذلك:

  • أعطال في الشاشة (مثل عدم الاستجابة أو الخطوط السوداء).
  • مشاكل في البطارية (مثل التحميل البطيء أو النفاذ السريع).
  • عيوب في الأجهزة الداخلية (مثل عدم التزامن مع الهاتف أو أخطاء في نظام التشغيل).
  • عيوب في المواد (مثل كسر في حزام الساعة بسبب عيب تصنيع).

4. ما لا يشمل الضمان؟

لا تغطي سياسة الضمان:

  • الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح (مثل السقوط أو التعرض للماء بدون تصنيف IP68).
  • التلف الناتج عن التعديلات غير المصرح بها (مثل فتح الساعة أو تغيير البرامج الثابتة).
  • الاستهلاك الطبيعي (مثل خدش الشاشة أو تآكل حزام الساعة بسبب الاستخدام المعتاد).
  • الأضرار الناتجة عن حوادث خارجية (مثل الحريق أو السرقة).
  • المنتجات المشتراة من مصادر غير معتمدة (مثل المواقع الإلكترونية المزيفة أو البائعين غير الرسميين).

5. كيفية المطالبة بالضمان؟

خطوات المطالبة بالضمان في مصر:

  1. تأكد من أن المنتج مشمول بالضمان (راجع مدة الضمان وشروطها).
  2. قم بتوثيق المشكلة (مثل صور أو فيديو يوضح العطل).
  3. اتصل بفريق دعم العملاء عبر:
    • البريد الإلكتروني: support@kieslect.com
    • الهاتف: +20 123 456 7890 (خط دعم العملاء في مصر)
    • الواتساب: +20 123 456 7890
  4. أرسل المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد (سنزودك بالعنوان بعد التحقق من المطالبة).
  5. انتظر التقييم الفني (قد يستغرق هذا من 3 إلى 7 أيام عمل).
  6. إما إصلاح المنتج أو استبداله (حسب الحالة).

الوثائق المطلوبة:

  • فاتورة الشراء الأصلية (مطلوبة للتحقق من تاريخ الشراء).
  • رقم الطلب (إذا تم الشراء من موقعنا الإلكتروني).
  • صور أو فيديو للمشكلة (لتسهيل عملية التقييم).

6. خيارات الإصلاح أو الاستبدال

  • إذا كان العطل ناتجًا عن عيب تصنيعي، سنقوم بـ:
    • إصلاح المنتج مجانًا (إذا كان ممكنًا).
    • استبداله بمنتج جديد (إذا كان الإصلاح غير ممكن).
  • إذا كان العطل ناتجًا عن استخدام غير صحيح، قد نقدم خدمة إصلاح مدفوعة الأجر.

7. سياسة الإرجاع خلال فترة الضمان

  • إذا تم استبدال المنتج بسبب عيب تصنيعي، فإن فترة الضمان الجديدة تبدأ من تاريخ الاستبدال.
  • إذا تم إصلاح المنتج، فإن الضمان المتبقي على المنتج الأصلي يظل ساريًا.

8. الضمان الدولي (للمنتجات المشتراة من خارج مصر)

  • إذا تم شراء المنتج من خارج مصر وتحتاج إلى خدمة الضمان في مصر، يرجى التواصل معنا أولاً لتحديد إمكانية الخدمة.
  • قد تكون هناك رسوم إضافية للشحن أو التصنيع في حال عدم وجود مركز خدمة معتمد في بلدك.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: support@kieslect.com
  • الهاتف: +20 123 456 7890 (خط دعم العملاء في مصر)
  • الواتساب: +20 123 456 7890
  • عنوان مركز الخدمة المعتمد في مصر: [العنوان الكامل في القاهرة أو الإسكندرية]

10. تحديثات السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو متطلبات القوانين المحلية. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع في حال حدوث تغييرات جوهرية.

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2025

هذه السياسة مكتوبة بلغة بسيطة ومفهومة للجمهور المصري، وتتوافق مع قوانين حماية المستهلك في مصر.